WE WARP. WE KNIT. WE CARE. – KARL MAYER kümmert sich um seine Kunden bei all ihren Anliegen, schnell, effizient und umfassend. Der Full Support umfasst Schulungsangebote in der unternehmenseigenen Academy ebenso wie textile und technologische Beratung, die Umsetzung spezifischer Projekte von der Idee bis zum Prototyp, vor allem aber einen After-Sales-Support mit Schnelligkeit, Effizienz und Expertise, und dies weltweit. Die Care-Solutions-Angebote des Unternehmens machen seit Langem den Unterschied. Was es dabei Neues gibt, können die Besucher der ITMA ASIA + CITME 2025 in Singapur erfahren. Im Mittelpunkt der Präsentation auf dem Care-Solutions-Areal des KARL MAYER-Stands stehen das Customer Portal und der WEBSHOP ERSATZTEILE, die mit neuen Features noch mehr Nutzeffekte bieten.
"Wir unterstützen unsere Kunden mit einer breiten Range an Lösungen, aber auch mit Umsicht und Verständnis für ihre Anforderungen. Bei unseren Neuentwicklungen ging es uns daher vor allem darum, dass sie unsere Angebote noch leichter und bequemer nutzen könne."
Customer Portal mit geschärftem Lösungsportfolio
Das Customer Portal bietet als zentrale Landingpage einen bequemen Zugang zu den Serviceleistungen, Ersatzteilen und digitalen Diensten von KARL MAYER. Bei den digitalen Lösungen hat das Unternehmen seinen Fokus geschärft und die Infrastruktur für ihre Bereitstellung angepasst.
Wer die digitalen Dienste nutzen möchte, kommt ohne externe Netzwerke wie die Cloud aus. Benötigt wird nur ein k.ey-Device neuster Generation. Die Hardware wird kostenlos geliefert, ist mit dem internen Firmennetzwerk des Kunden verbunden und stellt die erforderliche Software bereit.
Im Angebot sind drei Dienste. Mit Remote Support flat kann der Kunde die Möglichkeiten der Ferndiagnose und -wartung unkompliziert nutzen und damit seine maschinenbedingten Stillstandzeiten verkürzen, ohne den Einsatz von Technikern vor Ort. Ein Dashboard sorgt für ein effizientes Performance-Monitoring des Maschinenparks. Ein einfach zu bedienendes CORE LITE-Programm steht für diejenigen zur Verfügung, die für die Musterung weiterhin gerne digitale Produkte nutzen möchten.
Im Angebot sind drei Dienste. Mit Remote Support flat kann der Kunde die Möglichkeiten der Ferndiagnose und -wartung unkompliziert nutzen und damit seine maschinenbedingten Stillstandzeiten verkürzen, ohne den Einsatz von Technikern vor Ort. Ein Dashboard sorgt für ein effizientes Performance-Monitoring des Maschinenparks. Ein einfach zu bedienendes CORE LITE-Programm steht für diejenigen zur Verfügung, die für die Musterung weiterhin gerne digitale Produkte nutzen möchten.
All these services can be used within the internal company network and are also accessible from outside the company via the company's internal VPN. An application programming interface (API) is available for connecting the machine to the internal network. The interface also enables connectivity with a company-owned dashboard or an ERP system.
Spare parts sourcing with simplified order management
The WEBSHOP SPARE PARTS offers customers even more convenience and speed when ordering replacements. By clicking on the “Place an order” button, the offer for purchasing a spare part can be added directly to the shopping basket and placed as an order – without any waiting time! The “Convert offer to order” button also offers the option of adjusting an offer directly in the individual enquiry basket. Customers can now easily add or delete items themselves, change the order quantity and merge multiple offers – directly via their personal web shop user account, without having to go through emails.
Visitors to the Care Solutions area of the KARL MAYER stand A 301 in Hall 5 of the Singapore EXPO during ITMA ASIA + CITME 2025 can experience the customer portal, the above-mentioned digital products and the web shop live. Tetsuji Yasumura looks forward to a variety of discussions with his guests.