全方位技术服务——服务中心给客户提供全方位支持
卡尔迈耶从战略上重新调整了全方位客户技术服务项目,引入了一些新内容,它将于ITMA展首次亮相。
在线交流是360°技术服务的一个重要内容。除了可以提供直接的客户咨询/建议外,移动设备还可以使用两种创新的服务应用,即卡尔迈耶原装备件APP, 卡尔迈耶连线APP——通过这些应用可以迅速和卡尔迈耶进行沟通。此外,卡尔迈耶还将开通网上商城,在线购买零备件。具体而言,360度支持包括了销售和服务的综合技术支持、高效的备件供应、面料生产建议、以及客户培训。各个模块相互关联,由经验丰富的专业人员提供支持。
通过智能手机和平板电脑提高服务效率
卡尔迈耶连线APP在客户和服务团队之间提供了完美、高效的通信。这个应用将在2015年ITMA上首次亮相。这个网络服务平台的核心包含两个层次。
第一层,用户可在现场通过手机扫描机器控制面板上的二维码发送服务请求,二维码包含了问题的关键描述信息。此外,还可以添加照片和说明以便更具体地表达服务需求。这些信息首先到达卡尔迈耶服务中心,再从这里转到各个区域负责人手中。
第二层,机器和移动设备通过客户的无线网络连接,能通过卡尔迈耶连线APP发送服务请求——包含更多的机器数据信息。用户还可以在服务请求中添加照片和说明,让服务请求更加具体。用户能通过公司网络在移动设备上查看机器数据,在车间以外也可以查看这些信息。机器运行数据也能随时查看(图2),包括历史消息、速度记录和所有机器文件。所有想要向卡尔迈耶提问的人都可以通过这个应用程序进行访问。它实现了让客户通过智能手机和平板电脑方便地与卡尔迈耶的专家交流。
卡尔迈耶连线APP补充了服务交流系统的第三层,即已有的Telservice系统。远程查看功能以双向数据交流为基础,即客户发送服务请求,卡尔迈耶技术人员就能远程连接到机器的控制系统。这种情况下,数据可以通过安全的互联网连接传送。
卡尔迈耶的全新二维码防伪标签提供双重保护,杜绝假冒伪劣
卡尔迈耶开发的防伪标签可用来验证零备件的品质和防伪——这是双重战略。安全等级1是不可移除的贴纸,用来封箱。只要标签完整就能确保备件是原装的。标签上有卡尔迈耶特殊设计的全息图,表明货物的正品身份。
安全等级2是一个二维码。这个数码图案也是一个防伪标志, 可以通过核实标签辨别真伪。客户可以从应用商店下载卡尔迈耶原装备件APP,扫描二维码(图4),就能立马显示所有的质量信息。
如有疑问,客户可以和卡尔迈耶联系。他可以通过应用程序中的菜单导航系统将相关信息发送给生产商。选择合适的菜单项后就会自动激活照片模式,封条或者备件的图片会以邮件附件形式发送至卡尔迈耶。
虚拟中订购,现实中获益——零备件网上商城
卡尔迈耶的全新零备件网上商城让零备件订购更快、更简单、更透明化。只需点击鼠标,客户就能简单、直接地从备件列表中选择需要的备件。此外,在下单前,客户可以通过上传文本和图片,描述所需产品,可以通过电脑和手机登录网上商城进行购买。新系统的引进让操作更简单,菜单导航功能更直观、易理解,丰富的图解设计提供完善的搜索和过滤功能。
网上商城的另一个特点在于个人数据的保存和展示,客户在注册了个人信息后(登录)。当再次订购时,我们有一个高效的文档管理系统,它能简化订单流程:下载近期的订单,就能再次发送相关的订单。信用卡支付确保了安全的交易和库存零备件的快速交付。
您将有机会在ITMA展上一睹为快。卡尔迈耶零备件网上商城的发布当天,就上线了近1500件可直接订购的备件和机器组件。更多工作还在进行中,全球推广时间预计为2017年末。
返回概览