KARL MAYER ServicePlus

Das PLUS an Dienstleistung für unsere Kunden durch Teleservice

Für eine noch bessere Betreuung seiner Kunden ging KARL MAYER einen weitreichenden Schritt in Richtung Online –Service und entwickelte ein neues Dienstleistungsmodell mit den Namen KARL MAYER ServicePlus.

KARL MAYER Teleservice ist ein Angebot aus dem KARL MAYER ServicePlus-Paket.

KARL MAYER Teleservice

KARL MAYER Teleservice verbindet die Möglichkeiten der modernen Kommunikation mit einem umfassenden Knowhow für einen Kunden-Support mit höchster Effizienz und Zeitnähe.
KARL MAYER Teleservice umfasst zwei Kernpunkte: die KARL MAYER Teleservice Software und die erweiterte Erreichbarkeit.

Die KARL MAYER Teleservice Software schließt die Lücke in der Kommunikation zwischen Telefonat und reinem Schriftverkehr. Sie ermöglicht den Transfer größerer Datenmengen ebenso wie den Austausch von Bildern und Konstruktionsskizzen zur schnellen Problemlösung. Dies macht die Softwarelösung im Dienste des Kunden zu einem qualifizierten Werkzeug bei der Diagnose und beim Support – zum intelligenten Coachinginstrument für die Hilfe zur Selbsthilfe.

Die erweiterte Erreichbarkeit ermöglicht die Kontaktaufnahme zu KARL MAYER-Servicespezialisten auch über die normalen Geschäftsöffnungszeiten hinaus.
Der Kunde wird im Bedarfsfall einfach ein Service-Request über die KARL MAYER Teleservice Software absenden. Der zuständiger KARL MAYER-Fachmann wird vom Zentral-Server in Obertshausen informiert und setzt sich schnellst möglich mit der Anfrage auseinander. Dies minimiert die Reaktionsszeiten bei Anfragen und maximiert die Effizienz in der Fertigung des Kunden.

Beim Design dieses Dienstleistungspaketes wurde besonderer Wert auf einen einfachen unkomplizierten Zugang zu den KARL MAYER Teleservice Leistungen gelegt. Die Nutzungsvoraussetzungen umfassen KAMCOS® -Maschinen mit externer Netzwerkschnittstelle, LAN-Kabelverbindungen von den Maschinen ans Firmennetzwerk und einen handelsüblichen Personal Computer mit Internetzugang

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