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卡尔迈耶正在扩大越南、孟加拉和印度的服务团队

延伸在亚洲市场的成功之路

持续增长的市场需求需要近距离的客户支持服务,因此卡尔迈耶扩大服务网点。

亚洲一直都是全球纺织机械行业的盈利市场——必须大力发展这个市场。卡尔迈耶也发现中国周边国家的需求在增加,尤其是特里科机器。这个领先的经编机和准备设备生产商正不断地扩大在这些区域的服务,以越南、孟加拉和印度为目标。卡尔迈耶以全球子公司为依托,特别是卡尔迈耶(中国)有限公司,为客户提供更高效的技术支持。经编机服务副总Martin Hornig说:“我们的中国服务工程师从地点、文化和语言方面都最接近这些成长型市场。”越来越多的中国商人在周边邻国开展经编业务。

来自左邻右舍的帮助:中国给越南和孟加拉提供技术支持

今年春天,卡尔迈耶给即将派去越南的两位服务工程师进行了培训,以便更好地为当地经编客户提供技术支持,培训在卡尔迈耶中国学院进行。这两位高级专家目前驻扎在胡志明市和河内市,方便从北到南的工作部署。

卡尔迈耶在孟加拉的业务也依靠中国子公司的支持。来自常州和中国其他热点区域的服务工程师与当地工程师一起合作,光2017年2月到5月底,就为孟加拉国内蚊帐布生产商安装了约60台两梳HKS机器。第二季度中旬将有更多机器出售到这个国家。一位来自印度的同事也帮助亚洲团队进行新机安装,来自奥博茨豪森总部的服务项目主管Thu Minh Tang开展了高水平的协调工作。就经编机而言,孟加拉是卡尔迈耶相对较新的市场,目前的市场发展如火如荼。

印度:需要技术支持的市场

印度市场虽然不是新兴市场,但是潜力无穷。为了加强在这个传统纺织生产国中与经编客户的关系,对他们的需求作出更快的反应,自4月底开始,Peter Stutz正式上任卡尔迈耶印度的服务经理。这位经验丰富的专家树立工作新风,并优化协调内部技术团队的工作。目前,该团队由12位服务技术人员和3位办公室人员组成,专门提供经编机方面的技术支持。

当前,卡尔迈耶向印度市场引入了“卡尔迈耶连线”app,这大大提高了技术人员的工作效率。客户可以高效、准确无误地使用移动设备与服务团队进行交流。为了更好地解决问题,客户通过扫描机器触摸屏上的二维码就能发送服务请求和主要的机器数据,也同时附加图片和评论。在印度运行的所有机器中,2010年以后出厂的机器都能通过软件升级从而快速、简单地使用这种交流工具。这项升级工作计划在2017年2月初到6月底之间进行,大约涉及630台机器。

紧密的工作配合保证了快速的技术支持

为了增强与亚洲客户间的关系,卡尔迈耶也为客户服务工程师安排了更多的拜访活动。这些资质较深的专家长期以来帮助巩固客户关系。他们拜访客户,了解他们的需求,帮助解决问题,扮演者了解市场趋势的侦察兵角色。技术团队由8人组成,他们分别来自德国、中国和日本(1位),Martin Hornig说:“我们遍布全球的客户服务工程师和技术人员可以给客户提供最专业的服务和最高的灵活性,尤其是在集中了约四分之三客户的亚洲,我们能以最快的速度提供专业的技术支持。”

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